Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ИП SMART (ИИН 780419400065), далее — Исполнитель, и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг через сайт https://labhelp.me (далее — Сервис) в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1. Термины

Сервис — веб-приложение LabHelp.me для расшифровки результатов лабораторных анализов с помощью искусственного интеллекта.

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее настоящую оферту.

Анализ — один загруженный Заказчиком файл (PDF или изображение) с результатами лабораторных исследований, обработанный Сервисом.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный после регистрации, где отображаются результаты, история и динамика показателей.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель за плату предоставляет Заказчику доступ к функциям Сервиса: автоматическая расшифровка показателей анализов, цветовая индикация отклонений, общие информационные рекомендации, формирование PDF-отчёта, а для подписки — также динамика показателей и семейный доступ.

2.2. Услуги являются информационными и оказываются дистанционно, автоматически, без участия врача. Сервис не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение. Результат расшифровки не заменяет консультацию врача.

3. Услуги и цены

3.1. Цены указаны в тенге, в том числе все налоги и сборы; дополнительных платежей нет. Исполнитель вправе изменять цены; изменение не влияет на уже оплаченные услуги.

3.2. Актуальные цены размещены на странице Тарифы.

4. Порядок заключения договора

4.1. Акцептом оферты является регистрация в Сервисе с отметкой о согласии либо оплата услуги. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта.

4.2. Перед оплатой Заказчик знакомится с описанием услуги, стоимостью, условиями возврата и Политикой конфиденциальности.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится в тенге банковской картой на защищённой платёжной странице банка-эквайера. Ввод данных карты происходит на стороне банка; Исполнитель данные карты не получает и не хранит.

5.2. Платёж зачисляется на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 11.

5.3. Заказчик получает электронный чек/подтверждение оплаты на указанный адрес электронной почты.

6. Порядок оказания услуг (доставка)

6.1. Услуга оказывается в электронном виде. Доступ к оплаченной услуге открывается автоматически сразу после подтверждения платежа банком — разовая услуга добавляется как один доступный Анализ, подписка активируется на 365 дней с момента оплаты.

6.2. Расшифровка выполняется автоматически, как правило, за 1–3 минуты после загрузки файла. Физическая доставка не осуществляется.

6.3. Разовая услуга используется до исчерпания; срок действия неиспользованного разового Анализа — 12 месяцев с момента оплаты.

6.4. По окончании срока подписки доступ к платным функциям прекращается; ранее сохранённые результаты остаются доступными в режиме просмотра. Автоматическое списание средств за продление не производится — продление осуществляется только новой оплатой.

7. Возврат средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от договора и вернуть деньги в течение 14 календарных дней со дня оплаты, если оплаченная услуга не была использована (для разовой услуги — Анализ не обработан; для подписки — не обработано ни одного Анализа сверх бесплатного лимита).

7.2. Порядок и сроки возврата подробно описаны на странице Условия возврата, являющейся неотъемлемой частью оферты.

7.3. Оказанная услуга надлежащего качества возврату не подлежит. При технической ошибке Сервиса, из-за которой услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью либо услуга оказывается повторно по выбору Заказчика.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязан обеспечить доступ к оплаченной услуге, защищать данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности и рассматривать обращения в срок, указанный в разделе 10.

8.2. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию, загружать только собственные результаты анализов либо результаты лиц, от которых получено согласие, не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и не использовать Сервис для постановки диагноза и самолечения.

8.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении условий оферты, без возврата средств за период нарушения.

9. Ответственность

9.1. Результаты расшифровки формируются искусственным интеллектом, носят справочный характер и могут содержать неточности. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на их основании без консультации врача.

9.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей связи и платёжных систем, а также обстоятельствами непреодолимой силы.

9.3. Применимое право — законодательство Республики Казахстан, включая Закон «О защите прав потребителей». Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя либо по выбору потребителя в соответствии с законодательством.

10. Претензии и обращения

Обращения принимаются по e-mail support@labhelp.me и по телефону +7 707 306 7117 (ежедневно, 10:00–19:00 (время Астаны)). Исполнитель отвечает на обращение в течение 10 рабочих дней.

11. Реквизиты Исполнителя