Страница является неотъемлемой частью Публичной оферты. Исполнитель — ИП SMART, ИИН 780419400065.
1. Когда возврат возможен
- Разовая услуга (990 ₸) — в течение 14 календарных дней со дня оплаты, если оплаченный Анализ ещё не был обработан.
- Годовая подписка PRO (9 900 ₸) — в течение 14 календарных дней со дня оплаты, если по подписке не обработано ни одного Анализа сверх бесплатного лимита.
- Техническая ошибка Сервиса — если услуга оплачена, но не оказана по вине Сервиса (сбой обработки, двойное списание, платёж прошёл, а доступ не открылся) — возврат полной суммы в любое время в пределах срока исковой давности, либо повторное оказание услуги по выбору Заказчика.
2. Когда возврат невозможен
- услуга уже оказана: Анализ обработан и результат получен;
- по подписке использован хотя бы один Анализ сверх бесплатного лимита;
- прошло более 14 дней со дня оплаты и нет технической ошибки Сервиса;
- доступ ограничен из-за нарушения условий оферты.
Несогласие с содержанием расшифровки не является основанием для возврата, так как результат носит информационный характер.
3. Как оформить возврат
Отправьте заявление на support@labhelp.me с адреса, указанного при регистрации, либо позвоните по телефону +7 707 306 7117 (ежедневно, 10:00–19:00 (время Астаны)). В заявлении укажите: ФИО, e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
4. Сроки
- Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней.
- При положительном решении деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в полном размере.
- Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента одобрения (зависит от банка-эмитента карты).
- После возврата платный доступ по соответствующей услуге прекращается.
5. Отказ
Если в возврате отказано, Исполнитель сообщает причину письменно на e-mail Заказчика. Заказчик вправе обратиться с претензией, а затем — в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.